Smart Resilience


Accompagnare il cambiamento

Percorso di valutazione dello stress lavorativo nel Customer Care e nel Settore Tecnico.

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In previsione di importanti cambiamenti organizzativi per il personale dei call center ed il personale tecnico di Telecom, BSD è stata incaricata di condurre un progetto con l’obiettivo di valutare i rischi psicosociali per i diversi gruppi di lavoratori interessati e di identificare gli strumenti per una migliore gestione del cambiamento. L’indagine si è avvalsa di strumenti e metodologie di analisi qualitativa e quantitativa combinando analisi documentale, osservazione sul campo, conduzione di focus group e somministrazione di questionari, standardizzati e ad-hoc. I risultati, oltre a fotografare lo stato di benessere ed il rischio stress-lavoro correlato per i diversi gruppi di lavoratori concrete di miglioramento, nonché una serie di strumenti di “gestione, comunicazione e monitoraggio” degli effetti del cambiamento aziendale, in grado di supportare sia la linea manageriale sia il livello più operativo della popolazione lavorativa coinvolta.

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